Externaliser l’exploitation applicative est une stratégie commerciale d’entreprise. Elle consiste à confier à un prestataire de services externe la gestion et la maintenance de ses logiciels d’application. Cette pratique est de plus en plus répandue depuis quelques années en raison de l’explosion du commerce en ligne. Les entreprises externalisent différentes fonctions afin de réduire leurs coûts et d’accroître leur efficacité et leur flexibilité. Découvrez ci-après les avantages et les inconvénients de l’externalisation de l’exploitation applicative afin de prendre une décision de stratégie informatique éclairée.
Les avantages de recourir à l’externalisation de l’exploitation applicative
De la réduction des coûts à la concentration sur les activités principales, en passant par l’assistance d’un expert pour un service optimisé : tels sont les principaux avantages de l’externalisation de l’exploitation applicative pour une entreprise.
Réduction des coûts
L’externalisation de l’exploitation applicative peut être un moyen rentable de maintenir vos services en ligne sans peser sur votre infrastructure informatique. Votre entreprise peut ainsi éviter les dépenses suivantes :
- Les coûts élevés liés au recrutement et à la formation du personnel informatique.
- Les prix d’achat et de mise à niveau du matériel et des logiciels.
- Les frais de gestion des opérations quotidiennes.
Accès à une expertise spécialisée
Le prestataire de services d’externalisation met à votre disposition des professionnels de l’informatique expérimentés et compétents. Quel que soit votre besoin, ils sont capables de fournir une expertise spécialisée dans la gestion des applications. Ils sont en mesure de traiter des problèmes complexes et d’assurer une performance optimale des applications. Cela se traduit par une amélioration de votre productivité et de la satisfaction de vos clients.
Amélioration des niveaux de service
Le fournisseur de services d’externalisation est généralement engagé à respecter des accords de niveau de service spécifiques. Ceux-ci garantissent une prestation de services de haute qualité et dans les délais impartis. Cela permet d’obtenir une amélioration du fonctionnement des applications, une résolution rapide des problèmes et une meilleure performance globale.
Concentration sur le cœur de métier
L’externalisation de l’exploitation applicative vous permet de vous concentrer sur vos activités principales : le développement de nouveaux produits, l’expansion sur de nouveaux marchés et le renforcement des relations avec les clients. Tout cela participe à améliorer la compétitivité et la croissance globale de votre entreprise et de votre plateforme numérique.
Les inconvénients d’externaliser l’exploitation applicative
Des problèmes de perte de contrôle, de sécurité ou de communication peuvent dissuader d’externaliser l’exploitation applicative dans certains cas.
Perte de contrôle
Certaines entreprises s’inquiètent d’un abandon de contrôle de leur infrastructure informatique à un prestataire de services externe. Or, il n’en est rien, puisque l’externalisation de la gestion des applications en ligne s’effectue dans un cadre strict et réglementé.
Problèmes de sécurité
D’autres émettent des inquiétudes quant à la sécurité des données et des informations de l’entreprise. Pour l’éviter, vous devez vous assurer que votre fournisseur d’externalisation a mis en place des mesures de sécurité adéquates. Celles-ci permettent à la fois de protéger les données sensibles et de prévenir toute violation.
Problèmes de communication
Une communication efficace est essentielle à la réussite d’un partenariat d’externalisation applicatif. Veillez donc à établir des lignes de communication claires avec votre prestataire externe. Il doit être disponible en cas de besoin pour résoudre rapidement tout problème éventuel.
Différences culturelles
Enfin, certains prestataires sont situés hors des frontières nationales ou communautaires. Cela peut entraîner des différences culturelles, voire juridiques susceptibles de peser sur la qualité de la relation d’externalisation. Pour l’éviter, choisissez un fournisseur de service dont les équipes sont présentes localement pour vous servir. Veillez en outre à établir des protocoles de communication clairs afin de minimiser les malentendus.
L’externalisation de l’exploitation applicative peut apporter des avantages significatifs aux entreprises. Ceux-ci ont un impact positif sur le fonctionnement des plateformes et par conséquent, sur la satisfaction clients. Quant aux inconvénients, ils peuvent être facilement gommés par la sélection d’un fournisseur d’externalisation fiable et digne de confiance.